CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tại Ailur Nailbox, chúng tôi mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách sau:

A. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1. Đối tượng áp dụng
Chính Sách Vận Chuyển này áp dụng đối với Quý khách, Chúng tôi, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển và nhân viên giao nhận (shipper) của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên website bán hàng chính thức của Ailur Nailbox.

Khái niệm “Quý khách dùng để chỉ bất kỳ người nào (bao gồm cả cá nhân và tổ chức) trực tiếp mua bất kỳ Sản Phẩm nào từ Công ty. Khái Niệm “Chúng tôi” hoặc “Công ty” dùng để chỉ Công Ty Ailur Nailbox.

2. Phạm vi áp dụng
Chính Sách Trả hàng và Hoàn tiền này quy định về quyền và nghĩa vụ của Quý khách được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền cũng như quyền và nghĩa vụ của Chúng tôi, đơn vị vận chuyển và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình giải quyết yêu cầu của Quý khách.

B. ĐIỀU KIỆN YÊU CẦU TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN

1. Quý Khách đồng ý rằng Quý Khách chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:
i. Quý Khách đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang Ailur Nailbox nhưng (i) không nhận được Sản Phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái;
ii. Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
iii. Người Bán giao sai Sản Phẩm cho Quý Khách (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc,...)
iv. Sản Phẩm mà Quý Khách nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
v. Sản Phẩm hết hạn sử dụng;
vi. Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Quý Khách trả hàng

2. Quý Khách có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 (mười lăm) ngày) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

3. Tất cả các yêu cầu trả hàng hoàn tiền phải được thực hiện trên Website của Ailur Naillbox: ailurnailbox.wixsite.com/ailurnailbox.

4. Ailur Nailbox luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Quý Khách và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều Khoản Sử Dụng của Ailur Nailbox.

C. YÊU CẦU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOÀN TRẢ

Để hạn chế các rủi ro phát sinh liên quan đến việc hoàn trả Sản Phẩm, Quý Khách lưu ý cần phải đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả theo quy định về đóng gói hàng hóa được quy định tại Chính Sách Vận Chuyển Shopee và gửi trả Sản Phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn thuế GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và Sản Phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Quý Khách bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau. Ailur Nailbox sẽ thông báo cho Quý Khách về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể.

D. CHI PHÍ HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

1. Với sản phẩm hoàn trả theo hình thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi hàng tại bưu cục”: Quý Khách không phải thanh toán bất cứ chi phí vận chuyển nào cho việc trả hàng;

2. Với sản phẩm hoàn trả theo hình thức “Tự sắp xếp”: Quý Khách cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Ailur Nailbox sẽ hoàn lại số tiền bằng với chi phí vận chuyển mà Quý Khách đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển thông qua phương thức chuyển khoản trong thời hạn 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày Quý Khách đã gửi Sản Phẩm Hoàn Trả cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Quý Khách được chấp nhận.

E. HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOÀN TRẢ

1. Ailur Nailbox sẽ chỉ hoàn tiền cho Quý Khách thuộc một trong các trường hợp sau:
a. Người Bán (Ailur Nailbox) xác nhận đã nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả;
b. Quý Khách chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả Sản Phẩm của Người Bán;

2. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/ ghi nợ của Quý Khách đã đăng ký thanh toán trên Website của Ailur Nailbox.